Upstalsboom Borkum - Borkum

Jürgen K.

Ich habe mit der Bewertung bis jetzt gewartet, weil ich bis heute auf eine Stellungnahme zu den Missständen gewartet habe. Doch der Hotelmanager findet das wohl alles so in Ordnung, da ich, ausser ein paar „allgemeinen“ Sätzen, keine Antwort bekommen habe.||Das Hotel überzeugt auf den ersten Blick durch seine Lage und das Gebäude. Auch mein Zimmer war, vom baulichen her, sehr schön.||Doch leider gibt es noch eine andere Seite der Medaille.|Es fing an, dass man mich erst einen Tag vor Anreise am 05.08.24 darüber informiert hat, der der einzige Aufzug im Haus nicht funktioniert. Was man aber nicht erwähnt hat und nur auf der Website des Hotels zu finden war, dass der bereits ab 30.07. kaputt war und dann auch noch auf unabsehbare Zeit kaputt sein wird. Von einem auf den anderen Tag konnte ich nicht mehr reagieren und durfte dann bei Anreise feststellen, dass mein Zimmer im 3. Stock war. Da die Stockwerke sehr hoch sind, kommen da 70 Stufen bzw. einmal rauf und runter 140 Stufen zusammen. Gefühlt waren das 5 Stockwerke, da ein „normales“ Stockwerk 14 Stufen hat.||Da mein Flug früh ging, war ich um 12 Uhr im Hotel. Klar, mein Zimmer war noch nicht fertig und man pochte mehrmals darauf, dass die Anreisezeit 15 Uhr sei. Aber man versprach mir, mich anzurufen, wenn es bereit sei. Was bis 15 Uhr nicht erfolgte, war ein Anruf.|Ich wettete mit mir, dass der Satz „Das Zimmer war früher nicht fertig“ fallen würde uns so war es auch. Abreise war um 11 Uhr, es waren 4 Stunden Zeit…..|Mein Tipp als Hotelier: Zimmer nach Anreiseliste vorziehen. Wenn man weiss, dass der Gast schon da ist und wartet, das Housekeeping zuerst in das benötigte Zimmer schicken und nach einer Stunde den Gast anrufen und dieser ist glücklich und dankbar für den guten Service. So handhaben wir es, schafft keinen Nachteil und tut nicht weh.|Bevor ich dann zum Strand ging, benötigte ich eine Toilette. Doch in den öffentlichen Bereichen stand für die Gäste tatsächlich keine zur Verfügung! Man schickte mich auf die Personaltoilette, was laut Gesundheitsamt gar nicht sein darf.||Doch nun zum Innenleben des Hotels: |Man wird begrüßt von einem Baustelleneingang und ist sich gar nicht sicher, ob das tatsächlich der Haupteingang ist, da jegliche Hotelbeschriftung fehlt. Weder der Name Upstalsboom, noch der Schriftzug Hotel oder Rezeption ist zu finden.|| ||Und weiter geht es in der Rezeption. Dort hängen zur Begrüssung bündelweise Kabel aus der Decke. || ||Die Halle sehr kühl und steril. Keine Bilder, keine Deko, nichts gemütliches, heimeliges.|| ||Das setzt sich im Treppenhaus fort. Keine Bilder, keine Deko, Kabel hängen in den Fensternischen aus der Wand. | |Dazu kommen noch abgescheuerte Teppichstufen auf denen Baudreck lag.| ||Beim Buchungsportal booking.com gibt es bei der Beschreibung des Hotels folgendes „Signature“ Foto von einem schönen Aufenthaltsraum des Hotels:|| |Diesen habe ich vergeblich gesucht, bis ich darauf gestoßen bin, dass das das sogenannte Wohnzimmer sein soll, das jetzt Großbaustelle war. Schlecht damit zu werben….||Im Zimmer gibt es auch keinerlei Bilder an den kahlen Wänden und keine irgendwie geartete Deko, was das Zimmer ungemütlich macht.|| |Den vorhandenen Schreibtisch mit Glasrändern und starken Gebrauchsspuren konnte man nicht nutzen, weil er als Fernsehkommode zweckentfremdet wurde. Natürlich dementsprechend auch keine Schreibtischlampe.|| |Auch der vorhandene Tisch hatte starke Gebrauchsspuren.|| ||Im Zimmer gab es auch keine Annehmlichkeiten wie z.Bsp. Wasser oder Kekse zur Begrüßung. Nicht mal ein Willkommensschreiben und/oder Informationen über das Hotel, wie Frühstückszeiten und Passwort für das WLAN. |Ebenso im Bad keine Bodylotion oder Annehmlichkeiten wie Kamm, Feile, Duschhaube, Wattestäbchen, Schminkspiegel usw. |On top war das Bettlaken schmutzig und hatte Flecken.| ||Um es nicht unerwähnt zu lassen, es handelt sich hier um die höchste Zimmerkategorie für über 200,- Euro pro Nacht….||Im räumlich schönen Frühstücksraum fand ich die einzigen Bilder im ganzen Hotel. Doch das war es dann schon an Gemütlichkeit. Die Tische waren mit Plastikunterlagen, Salz, Pfeffer und Zucker eingedeckt. Auf einigen Tischen stand eine kleine Vase mit einer Blume, auf anderen fehlte sie. Das war es, keine Tassen, keine Bestecke, geschweige denn eine Serviette oder gar Kerze. Nichts.|| ||Sein „Werkzeug“ durfte man sich dann selbst vom Buffet holen und auf harten Holzstühlen Platz nehmen.||Die hoteleigene Website suggeriert hier ein anderes, durchaus gemütliches Bild: Hier sind Tischdecken, Tassen, Bestecke und Servierten eingedeckt. Anstatt kahler Holzstühle ohne bequemes Sitzkissen sieht man hier Polsterstühle. Auch die Gardinenschals o.ä. fehlen.|Im Frühstücksraum herrscht absolute Stille. Leider verzichtet man auf eine angenehme und dezente Hintergrundmusik, welche für den Gast eine schöne Urlaubsstimmung schafft. ||Sie ist zwar nicht versprochen, aber leider gibt es auch keine Frühstücksterrasse wie beim Nachbarhotel, die von Hotelgästen im Sommer die beliebteste Wahl ist.||Frühstück gibt es ab 07:30 Uhr, die Rezeption öffnet aber erst 09:00 Uhr. So standen Gäste im Frühstücksraum, die Wünsche an die Rezeption hatten, aber diese nicht erfüllt werden konnten. Wenn das Hotel seinen Betrieb aufnimmt, wäre es geschickt, wenn man die Zeiten anpassen würde, um die Gäste nicht zu enttäuschen.||Und zur Krönung des Aufenthaltes, hörte dieser dann auf, wie er angefangen hat: Um 10:50 Uhr klopfte es an meine Zimmertür und das Zimmermädchen stand davor. Ohne etwas zu sagen, guckte sie demonstrativ auf ihre Armbanduhr und forderte mich so zur sofortigen Abreise auf. Abreise war aber erst um 11:00 Uhr! Ich bin dann dem Rausschmiss gefolgt, da ich sowieso schon gepackt hatte.||Doch nun frage ich mich im Umkehrschluss, und komme wieder zum Anfang dieser Schilderung, warum wurde behauptet, dass mein Zimmer bei Anreise erst kurz vor 15 Uhr fertig gewesen sei, wenn man so rigoros und verfrüht auf der pünktlichen Abreise besteht, um das Zimmer so schnell wie möglich wieder her richten zu können? Ich fühle mich verschaukelt.||Mein Taxi kam um 12:15 Uhr. Zum Abschied sah die Halle wie ein Möbellager aus. Die Rezeption war wieder nicht besetzt und verschlossen….|| ||Wenn es nur einen oder zwei der oben erwähnten Punkte gegeben hätte, hätte ich darüber hinweggesehen. Aber leider traten während des Aufenthaltes bis zum wortwörtlich bittereren Ende immer mehr und mehr Mankos zutage. |Diesem Hotel fehlen Herzlichkeit und Seele. Es herrscht eine sterile und kalte Stimmung, weit entfernt von einer herzlichen, willkommensheissenden Urlaubsstimmung.|Es fehlen mir die Worte.|Mein Hoteliers- und Gastgeberherz blutet

Jürgen K.

Ich habe mit der Bewertung bis jetzt gewartet, weil ich bis heute auf eine Stellungnahme zu den Missständen gewartet habe. Doch der Hotelmanager findet das wohl alles so in Ordnung, da ich, ausser ein paar „allgemeinen“ Sätzen, keine Antwort bekommen habe.

Das Hotel überzeugt auf den ersten Blick durch seine Lage und das Gebäude. Auch mein Zimmer war, vom baulichen her, sehr schön.

Doch nun zum Innenleben des Hotels:
Man wird begrüßt von einem Baustelleneingang und ist sich gar nicht sicher, ob das tatsächlich der Haupteingang ist, da jegliche Hotelbeschriftung fehlt. Weder der Name Upstalsboom, noch der Schriftzug Hotel oder Rezeption ist zu finden.

Und weiter geht es in der Rezeption. Dort hängen zur Begrüssung bündelweise Kabel aus der Decke.

Die Halle sehr kühl und steril. Keine Bilder, keine Deko, nichts gemütliches, heimeliges

Das setzt sich im Treppenhaus fort. Keine Bilder, keine Deko, Kabel hängen in den Fensternischen aus der Wand.

Dazu kommen noch abgescheuerte Teppichstufen auf denen Baudreck lag.

Beim Buchungsportal booking.com gibt es bei der Beschreibung des Hotels folgendes „Signature“ Foto von einem schönen Aufenthaltsraum des Hotels:

Diesen habe ich vergeblich gesucht, bis ich darauf gestoßen bin, dass das das sogenannte Wohnzimmer sein soll, das jetzt Großbaustelle war. Schlecht damit zu werben….

Im Zimmer gibt es auch keinerlei Bilder an den kahlen Wänden und keine irgendwie geartete Deko, was das Zimmer ungemütlich macht.

Den vorhandenen Schreibtisch mit Glasrändern und starken Gebrauchsspuren konnte man nicht nutzen, weil er als Fernsehkommode zweckentfremdet wurde. Natürlich dementsprechend auch keine Schreibtischlampe.

Auch der vorhandene Tisch hatte starke Gebrauchsspuren.

Im Zimmer gab es auch keine Annehmlichkeiten wie z.Bsp. Wasser oder Kekse zur Begrüßung. Nicht mal ein Willkommensschreiben und/oder Informationen über das Hotel, wie Frühstückszeiten und Passwort für das WLAN.
Ebenso im Bad keine Bodylotion oder Annehmlichkeiten wie Kamm, Feile, Duschhaube, Wattestäbchen, Schminkspiegel usw.
On top war das Bettlaken schmutzig und hatte Flecken.

Um es nicht unerwähnt zu lassen, es handelt sich hier um die höchste Zimmerkategorie für über 200,- Euro pro Nacht….

Im räumlich schönen Frühstücksraum fand ich die einzigen Bilder im ganzen Hotel. Doch das war es dann schon an Gemütlichkeit. Die Tische waren mit Plastikunterlagen, Salz, Pfeffer und Zucker eingedeckt. Auf einigen Tischen stand eine kleine Vase mit einer Blume, auf anderen fehlte sie. Das war es, keine Tassen, keine Bestecke, geschweige denn eine Serviette oder gar Kerze. Nichts.

Sein „Werkzeug“ durfte man sich dann selbst vom Buffet holen und auf harten Holzstühlen Platz nehmen.

Die hoteleigene Website suggeriert hier ein anderes, durchaus gemütliches Bild: Hier sind Tischdecken, Tassen, Bestecke und Servierten eingedeckt. Anstatt kahler Holzstühle ohne bequemes Sitzkissen sieht man hier Polsterstühle. Auch die Gardinenschals o.ä. fehlen.
Im Frühstücksraum herrscht absolute Stille. Leider verzichtet man auf eine angenehme und dezente Hintergrundmusik, welche für den Gast eine schöne Urlaubsstimmung schafft.

Und zur Krönung des Aufenthaltes, hörte dieser dann auf, wie er angefangen hat: Um 10:50 Uhr klopfte es an meine Zimmertür und das Zimmermädchen stand davor. Ohne etwas zu sagen, guckte sie demonstrativ auf ihre Armbanduhr und forderte mich so zur sofortigen Abreise auf. Abreise war aber erst um 11:00 Uhr! Ich bin dann dem Rausschmiss gefolgt, da ich sowieso schon gepackt hatte.

Karin L.

Die Lage ist super und das Personal im Frühstücksservice ist außergewöhnlich zuvorkommend und freundlich. Auch die Auswahl beim Frühstücksbuffet ist gut. Die Zimmer sind allerdings enttäuschend. 80er Jahre Buchenholz-"Chic". Sehr steril, ein Bild an der Wand würde das sicherlich ändern. Und dann noch ein Teppich, der schon bessere Tage gesehen hat. Alt und nicht so gemütlich- das wäre ja vielleicht noch ok. Aber leider wurde das Zimmer nicht ordentlich gereinigt. Überall Staub von mindestens Wochen, auf dem Spiegel Flecken, über deren Herkunft ich lieber nicht nachdenke. Ziemlich ecklig. Ich hätte beim Auschecken gerne ein Feedback gegeben, leider wurde ich nicht gefragt, wie es mir gefallen hat.

Felix C.

Ich habe eine schöne Woche hier verbracht und war mit allem sehr zufrieden. Super Frühstück , Super Service , sehr schönes großes Zimmer. Bad top renoviert .
Ich komme gerne wieder.

Iris S.

Da unser eigentlich gebuchtes Hotel überbucht war, wurden wir im Upstalsboom in einem kleinen Leuchtturmzimmer untergebracht. Zugegeben, wenn man das erste Mal auf Borkum ankommt und das ursprünglich gebuchte Hotel die Reservierung verschusselt hat, lässt die Begeisterung erstmal zu wünschen übrig. Aber im Vergleich zu unserem eigentlich gebuchten Hotel haben wir sicherlich Glück gehabt, hier untergekommen zu sein. Die Lage ist perfekt, die Aussicht auf den neuen Leuchtturm ein Traum. Auch wenn noch nicht alles fertig renoviert ist, haben wir uns sehr wohlgefühlt und möchten im nächsten Jahr wiederkommen.

Klaus H.

Vor allem muss man das Team loben, da hier ein toller Spirit herrscht. Wir hatten einen schönen Blick auf den Leuchtturm und den Platz. Morgens Sonne und am Abend keine direkte Sonne mehr, was sich gut auf die Temperatur auswirkte.
Das Frühstück war sehr sehr gut und bis 12 Uhr konnte man sich ausgiebig Zeit lassen. Das amerikanische Spiegelei war fast immer auf den Punkt und wurde immer frisch zubereitet. Lachs, Hafermilch und leckerer Café rundeten das Ambiente ab.
An unserem Hochzeitstag wurden wir mit einem schön arrangierten Tisch begrüßt. Herzlichen Dank auch für diesen tollen Moment.
Prima Restaurantempfehlungen gehörten so wie die gute Laune des Personals zum Tag dazu.
Wir wünschen dem Team bei den geplanten und aktuellen Umbaumassnahmen noch viel Erfolg.
Wir kommen wieder, wenn alles fertig ist 😁

Jens M.

Volle Punktzahl in der Gesamtwertung weil für mich einfach das Preis/Leistungsverhältnis FÜR MICH voll in Ordnung war. Ich habe, weil das Hotel recht leer war, ein kostenloses Upgrade des Zimmers bekommen. Die Renovierungsarbeiten sind immer noch im Gange. Das sieht man auch in den Zimmern. Hier und da noch Klebesstreifen vom Maler, Deckenklappen im Badezimmer noch offen, alle Lampen waren die Stecker nicht in der Steckdose. leichter Farbgeruch im ganzen Komplex. Frühstück ist wirklich sehr.. sehr gut und die Mitarbeiter sind superfreundlich. Hätte mir gewünscht das die Tische zum Frühstück eingedeckt sind. So hat das doch ein wenig Kantinen-Ambiente wenn man sich das Geschirr selber holen muss. Und das paast irgendwie nicht zum Hotel. Für hochwertige EBikes leider kein überdachter abgeschlossener Unterstellplatz vorhanden. Ich konnte meins im Flur abstellen im EG. Das war für mich in Ordnung. Also das Ganze ist wegen laufender Renovierungsarbeiten noch im Ganzen ausbaufähig. Aber ich habe es auch günstig buchen können.

Lena B.

Tolles Hotel, super Frühstück, gute Lage, nettes Personal...alles perfekt 🤩